Send us Fan Mail

A vásárlói hűséget nem elég egyszer megszerezni – újra és újra ki kell érdemelni.
A Vedd fel a versenyt! legújabb adásában Madar Norbert és Kiss Virág az e-kereskedelem és a retail egyik legfontosabb aktuális kérdéséről beszélget: hogyan lehet a fizikai és digitális csatornákat úgy összekapcsolni, hogy azok valóban a vásárlói élethelyzetekre adjanak választ.
 
📊 A beszélgetésben elhangzik: a magyar lakosság hűségindexe 51%-on áll, vagyis a vásárlók általánosságban közepesen hűségesek. Ez komoly üzenet a kereskedőknek: a lojalitás nem adottság, hanem folyamatosan építendő kapcsolat.
 
Vendégeink, Kiss Emőke és Nagy Attila az Auchan oldaláról érkeznek: Emőke az online/e-commerce, Attila az értékesítési és működési terület nézőpontjából mutatja be, mit jelent a seamless commerce a gyakorlatban.
 
Fő témák és tanulságok:
- A multichannel és omnichannel működés után a seamless commerce új szintet jelent a retailben.
- A vásárlók nem feltétlenül csatornákban gondolkodnak, hanem élethelyzetekben: mikor kényelmesebb a házhozszállítás, a drive, a quick commerce vagy a csomagautomata.
- A hűségprogramok értéke nemcsak az ajánlatokon múlik, hanem az egyszerű használaton, a jó UX-en és a technikai megbízhatóságon is.
- A hűtött csomagautomaták és más új kiszolgálási formák mögött jelentős működési és rendszerintegrációs komplexitás áll.
- Az ügyfélélmény fejlesztése nem csak külső kommunikációs kérdés: belső folyamatokat, szervezeti együttműködést és silómentes működést is igényel.

🎧 Hallgasd meg és vedd fel a versenyt te is.

Support the show

Zárt Facebook csoport: https://www.facebook.com/groups/veddfelaversenyt
Facebook: @veddfelaversenyt
Spotify: https://open.spotify.com/show/1I2wCjNYrlvUC7HYnpN6ll?si=7aca601601f9438e&nd=1
Apple Podcast: https://podcasts.apple.com/us/podcast/vedd-fel-a-versenyt/id1633022710
Webes lejátszó: https://veddfelaversenyt.buzzsprout.com