A munkáshitel több százezer érdeklődőt fog bevonzani 2025-ben - egy AI asszisztens pedig tökéletesen válaszolhat minden felmerülő kérdésre. A TrendFM-en hallható Fintech Világa legújabb adásában Érczfalvi András műsorvezető és Suppan Márton, a Peak alapítója Bendarzsevszkij Georgot, a Peak termékmenedzserét látja vendégül, akivel a Peak RAG modellről és az erre épülő AI Asszisztensről beszélgetnek.

Mi az a Peak AI Asszisztens?

A Peak saját fejlesztésű RAG modelljére épülő AI Asszisztens egy testreszabható chatbot, amely gyorsan betanítható bármilyen témára. A legújabb példány, a Munkáshitel Asszisztens, az MBH Bank számára készült. Az Asszisztens célja, hogy:

• Segítsen eligazodni a Munkáshitel jogszabályi és banki szabályozásában.
• Érthető és egyszerű válaszokat adjon, még az összetett pénzügyi kérdésekre is.
• Felhívja a figyelmet a kockázatokra és segítse a felhasználókat informált döntések meghozatalában.

A novemberben megjelent kormányrendeletre gyorsan kellett reagálni - január 1-én vált ugyanis elérhetővé az államilag finanszírozott kedvezményes hitel. A Peak AI Asszisztens ilyen rövid - 5 hetes határidővel - is sikerült testreszabni és a banki IT rendszerbe integrálni.

Mire képes még a Peak AI Asszisztens?

Az Asszisztens nemcsak egyetlen termékre szabható megoldás. A jövőbeli tervekkel a következő felhasználási esetek is megvalósíthatók:

• Hiteltermékek általános asszisztense: Egy olyan chatbot, amely minden hitelterméket ismer, segítve a felhasználót a számára legmegfelelőbb finanszírozás kiválasztásában.
• Személyre szabott hitelasszisztens: Az Asszisztens képes egyedi finanszírozási konstrukciókat ajánlani és az aktuális kamatkörnyezet alapján kalkulációkat végezni.
• Belső folyamatok optimalizálása: Egy belső, vállalati asszisztens, amely azonnal válaszol a dolgozók kérdéseire, például a dokumentációval vagy belső folyamatokkal kapcsolatban.

Az adás során továbbá részletesen bemutatjuk a Peak RAG modell működését, az MBH Munkáshitel Asszisztens megvalósításának történetét, és azt, hogyan formálhatják a mesterséges intelligenciára épülő megoldások a pénzügyi szektort. A teljes adás az alábbi Spotify linken visszahallgatható.

Több, mint 100 fő és közel 3 milliárdos árbevétel - a Peak éve számokban. A TrendFM-en hallható Fintech Világa legújabb adásában Érczfalvi András műsorvezető és Suppan Márton, a Peak alapítója a Peak Csoport éves eredményeiről beszélgetett.

A Peak Csoport kiemelkedő eredményeit és jövőbeli terveit vesszük górcső alá. A vállalat 2024-ben nemcsak gazdasági sikereket ért el, hanem felvásárlásokkal, új üzletágak elindításával és stratégiai fejlesztésekkel tovább erősítette pozícióját a fintech szektorban.

Kiemelkedő eredmények 2024-ben

A Peak Csoport lenyűgöző teljesítményt nyújtott az elmúlt évben:

• Közel 3 milliárd forintos árbevétel csoportszinten, ami duplája a tavalyi árbevételnek.
• 100 fős munkavállalói csapat, amely 30 százalékos növekedés 2023-hoz képest.
• 25 százalékot meghaladó nyereségesség, ami a hatékony működés eredménye.
• Az ff.next felvásárlása: A magyar design ügynökség csatlakozása a cégcsoporthoz új szinergiákat eredményez, valamint hozzájárult a jelentős léptékű növekedéshez.

Új üzletágak és innovatív termékek jöttek létre

2024-ben a Peak számos új kezdeményezést indított el, amelyek közül a legfontosabbak:

• AgrárTech és Payment csapatok: Az új csapatok célja, hogy a fintech megoldások előnyeit kiterjesszék az agrárszektorra és a digitális fizetési szolgáltatásokra.
• AI üzletág elindítása:
  • Saját fejlesztésű RAG modell, amely az AI projektek alapját képezi.
  • AI Edukációs platform és AI Asszisztens bevezetése, amelyek a pénzügyi oktatás és automatizáció új szintjét hozzák el.
  • Egyéb innovatív projektek, például a banki hiteligénylés digitalizálása és a hatósági megkeresések automatizációja.

Mi a stratégia a jövőre nézve?

A jövőben a Peak Csoport a meglévő üzletágak további építésére és az AI fókuszú fejlesztésekre helyezi a hangsúlyt. A cél egy AI-driven bank koncepció megvalósítása, amely a mesterséges intelligencia teljes körű integrációját hozza a pénzügyi szolgáltatásokba.

A teljes adás az alábbi Spotify linken visszahallgatható.

A TrendFM-en hallható Fintech Világa legújabb adásában Érczfalvi András műsorvezető Qayum Dánielt és Csányi Kristófot, a Peak tanácsadóit látta vendégül, akik a Saxo Bank és a Peak 2025-ös jóslatait foglalták össze.

Ismét a jövőbe tekintünk, kezdve ezúttal a Saxo Bank 2025-ös provokatív jóslataival. A bank évről évre izgalmas és gyakran megosztó előrejelzésekkel rukkol elő, amelyek nemcsak a gazdasági és technológiai trendeket, hanem a társadalmi változásokat is új szemszögből világítják meg. 

A Saxo Bank "Felháborító Jóslatai"

A Saxo Bank 2025-ös Felháborító Jóslatai között forradalmi technológiai áttörések, geopolitikai változások és meglepő gazdasági fejlemények is szerepelnek. Íme néhány példa:

• Trump és a dollár összeomlása: A volt amerikai elnök agresszív költségvetési politikája miatt az amerikai dollár értéke jelentősen csökkenhet.
• Az Nvidia uralma: A mesterséges intelligencia térnyerése megduplázhatja az Nvidia piaci értékét, így megelőzheti az Apple-t a világ legértékesebb vállalata címért folyó versenyben.
• Bioprinting áttörés: A 3D-nyomtatott emberi szív forradalmasíthatja az egészségügyet, megnyitva az utat új gyógyászati lehetőségek előtt.
• Az OPEC vége: A zöld energiák terjedése miatt az olajkereslet drasztikusan csökkenhet, ami az OPEC feloszlásához vezethet.
• Mesterséges intelligencia központ adója: A kormányok megadóztathatják az energiaigényes AI adatközpontokat, hogy szabályozzák a környezeti hatásokat.

A Peak jóslatai a 2025-ös évre

A Peak tanácsadói csapata is összeállította a 2025-ös évre vonatkozó előrejelzéseit. A Saxo Banknál konzervatívabb, a 2024-es trendekre épülő jóslatokat az év végén megjelent Fintech Sparks: A Fintech forradalom új korszaka kiadványban összegezték. Néhány előrejelzés a kiadványból:

• Generatív AI: A generatív mesterséges intelligencia 2025-ben tetőzik, és eléri a plafonját a technológiát övező hype.
• Kriptovaluták: Folytatódik a ralli, vagy bezuhannak az árfolyamok?
• Digitális ügyfélazonosítás: Az AI által létrehozott nem létező személyek azonosítása komoly kihívást fog jelenteni.

A 2024-es év egyik legnagyobb technológiai áttörése a generatív mesterséges intelligencia (GenAI) volt. A TrendFM-en hallható Fintech Világa legújabb adásában Érczfalvi András műsorvezető Qayum Dánielt és Csányi Kristófot, a Peak tanácsadóit látta vendégül, akivel a GenAI trendeket és a technológia jövőjét beszélték át.

2024 mesterséges intelligencia fejlesztései forradalmi változásokat hoztak, amelyek nemcsak a technológiai szektorra, hanem az üzleti életre és a hétköznapokra is mély hatást gyakoroltak. Az adásban részletesen bemutatjuk, hogyan vált a GenAI az innováció motorjává, mik voltak a legfontosabb eredmények, és milyen kihívásokkal kellett szembenéznie a szektornak.

Miért volt 2024 a generatív AI éve?

Az év során a generatív mesterséges intelligencia gyakorlatilag a mainstream része lett. Ez köszönhető az olyan új modelleknek, mint az OpenAI GPT-4 és a Google Gemini, amelyek úttörő innovációkat hoztak. A technológia egyre szélesebb körű alkalmazása az AI modellek fejlesztésétől az iparág-specifikus megoldásokig hatalmas változásokat indított el.

Kulcsszereplők és kiemelkedő trendek

• Technológiai óriások szerepe: Az NVIDIA uralta a piacot az AI-hoz szükséges hardvereivel. Az OpenAI, a Google és a Microsoft a modellek fejlesztése és integrációja terén jeleskedett.
• Specializáció: Az iparág-specifikus AI modellek iránti kereslet az előrejelzések szerint 2027-re a vállalati alkalmazások 50 százalékát teszi majd ki.
• Fenntarthatóság: Az AI környezeti hatásainak csökkentése érdekében energiahatékony módszereket és megújuló energiaforrásokat alkalmaztak.
• Szabályozás és etika: A EU AI Act és más szabályozások előtérbe helyezték az AI irányítását, az adatvédelmet és az etikus tartalomgenerálást.

Az AI nemcsak a működés hatékonyságát, hanem az ügyfélélményt is jelentősen tudja javítani. Például a virtuális asszisztensek, utazási alkalmazások és szoftverfejlesztési megoldások előretörésével. Azonban a félretájékoztatás, a modellek megbízhatósága és a környezetvédelmi aggályok továbbra is komoly kihívásokat jelentenek - az adásban ezekről, és a jövő évi előrejelzésekről is részletesebben hallhatunk. A teljes adás az alábbi Spotify linken visszahallgatható.

A TrendFM-en hallható Fintech Világa legújabb adásában Érczfalvi András műsorvezető és Suppan Márton, a Peak alapítója Siklós Bencét, a Peak tanácsadóját látták vendégül, akivel a kibertámadások új trendjeiről beszélgetnek.

A mesterséges intelligencia kiterjedésével a csalók kezébe is kifinomult eszközök kerültek. A 2024-es évben számos új támadási forma jelent meg, amely a kisvállalkozókat, nagyvállalatokat és a lakosságot támadja.

A fenyegetések növekedése számokban

A digitális világban zajló kibertámadások száma aggasztó ütemben emelkedik. A 2024-es év második negyedévében globálisan 30 százalékkal több kibertámadás történt, mint az előző év azonos időszakában. Hetente átlagosan 1636 incidens került rögzítésre.

A helyzet még riasztóbb a kisvállalkozások számára: a kibertámadás áldozatává vált kis cégek 60 százaléka megszűnik. Ez a szám egyértelműen rávilágít a megfelelő védekezés fontosságára.

Egy adatvédelmi incidens azonosítása és elhárítása is rendkívül időigényes. Átlagosan 277 napot vesz igénybe, ami további anyagi és reputációs károkat okoz az érintett vállalatoknak. A nagyvállalatoknál a kiberbiztonsági kiadások már elérték a bevételek 0,8%-át, ami 50 százalékos ugrás az előző évhez képest.

Kifinomultabbá váltak a kibertámadások 

A mesterséges intelligencia térnyerésével a kiberbűnözés is egyre kifinomultabbá válik. Az adásban a következő trendeket tárgyaljuk meg:

• Adathalászat új formái: SMS-, QR-kód- és hangalapú támadások.
• Hangklónozás: Az AI által generált hangminták egyre nagyobb veszélyt jelentenek, különösen a pénzügyi tranzakcióknál.
• Social engineering: A pszichológiai manipuláció eszközeivel még a legképzettebb felhasználók is csapdába eshetnek.
• Mobil eszközök elleni támadások: A támadások sűrűsége és kifinomultsága különösen az okostelefonok területén növekszik.

Védekezési stratégiák: merre tovább?

A fintech vállalatok egyre több forrást fordítanak kiberbiztonságra, hiszen az incidensek elkerülése alapvető fontosságú a bizalom fenntartásában. Az adásban bemutatjuk, hogyan segíthetnek az alábbi stratégiák:

• Zero Trust architektúra: Ez a megközelítés minden hozzáférést alapos ellenőrzésnek vet alá, minimalizálva a belső és külső fenyegetéseket.
• Kiberbiztosítás: A piac mérete 2025-re elérheti a 20 milliárd dollárt, ami jelzi, hogy ez a védekezési forma egyre elterjedtebb.

A kiberbiztonság kiemelt helyet kapott a 2024-es Fintech Sparks anyagban is, amely pár héten belül jelenik meg a fintech.hu-n. A teljes adást az alábbi Spotify linken lehet visszahallgatni.

A TrendFM-en hallható Fintech Világa legújabb adásában Érczfalvi András műsorvezető és Suppan Márton, a Peak alapítója Siklós Bencét, a Peak tanácsadóját látták vendégül, akivel a kriptovaluták kiemelkedő évét mutatták be.

A Peak tanácsadói- és médiacsapata már negyedik éve adja ki az éves fintech piaci riportját. A kiadvány bemutatja a szektor legfontosabb eseményeit, trendjeit, győztes és vesztes vállalatait, valamint a piaci mutatóit. Az idei évben az egyik leghangsúlyosabb szegmense a fintech szektornak a kriptovaluták voltak.

A digitális pénzeszközök éve

Az idei év kétségtelenül fordulópontot jelentett a kriptovaluták piacán. A bitcoin és más digitális eszközök már nem csupán alternatív befektetésként jelennek meg, hanem egyre inkább a globális pénzügyi ökoszisztéma részévé válnak. A Peak elemzői szerint a kripto piacot 2024-ben az alábbi mérföldkövek határozták meg:

• Spot bitcoin ETF-ek bevezetése az amerikai piacon
• A bitcoin újabb csúcs döntése, 73 ezer dollárral
• A 4. bitcoin felezés és a piacra gyakorolt hatásai
• Spot ether ETF-ek elindulása az USA-ban
• Az EU történelmi lépése: a MiCA szabályozás bevezetése
• A memecoin-mánia térhódítása
• Az amerikai kamatcsökkentések hatása a kriptopiacra
• Trump megválasztása és kripto-barát ígéretei
• Végül, a bitcoin történelmi mérföldköve: 100 ezer dolláros árfolyam átlépése

Ezek az események nemcsak a kriptopiac számára hoztak új korszakot, hanem világszerte felpörgették a digitális eszközök elfogadását és fejlődését. A Fintech Sparks éves riport december végén lesz elérhető a fintech.hu felületén. A teljes adást az alábbi Spotify linken visszahallgathatják.

A magyar családi vállalkozásoknál az utódlás kérdése a top 3 problémák közé tartozik. A TrendFM-en hallható Fintech Világa legújabb adásában Érczfalvi András műsorvezető Csányi Kristófot és Qayum Dánielt, a Peak tanácsadóit látta vendégül, akik fintech megoldásokat mutatnak be a generációváltás támogatására.

A családi vállalkozások átadása az egyik legnagyobb kihívás, amellyel az ilyen típusú cégek szembesülnek. Bár sokan azt gondolják, hogy ez egy egyszerű folyamat, valójában érzelmileg és üzletileg is komoly bonyodalmakat rejt. Az utódlás témájának középpontjában áll a generációk közötti együttműködés, az új technológiák használata és a pénzügyi folyamatok átláthatósága. A fintech ebben kulcsszerepet játszhat – de nem minden problémára ad megoldást.

Klisék és tévhitek az utódlás kapcsán

Az utódlással kapcsolatban számos tévhit él. Például:

1. Az utódlás egyenes folyamat: Valójában érzelmi és üzleti szinten is bonyolult, és nem mindig megy zökkenőmentesen.
2. A fiatalabb generáció jobban ért a technológiához: Bár sokszor igaz, hogy a fiatalabbak magabiztosabbak a digitális eszközök használatában, ez nem jelenti azt, hogy automatikusan jobban irányítanák a vállalkozást.

Hogyan segít a fintech az utódlásban?

A fintech megoldások számos területen támogathatják a családi vállalkozásokat a generációváltás során:

• Digitális pénzügyi eszközök az átláthatóságért:
  Olyan megoldások, mint a digitális könyvelési rendszerek, valós idejű betekintést nyújtanak a tranzakciókba és a pénzügyi adatok rendszerezésébe, ami különösen fontos az utódlási folyamatban.
• Pénzügyi oktatás a következő generációnak:
  A fintech alkalmazások, például gamifikált pénzügyi oktató appok, segítenek a fiatalabb generációnak elsajátítani a vállalkozások működését és pénzügyi folyamatokat. Ezáltal növelhető a pénzügyi tudatosság és a felelős vezetői szemlélet. A Peak Financial Wellness például olyan eszközöket kínál, amelyek támogatják a pénzügyi oktatást.
• Digitális ügyfélkapcsolatok fejlesztése:
  Az új technológiák lehetővé teszik a családi vállalkozások számára, hogy bővítsék ügyfélkörüket, megerősítsék meglévő kapcsolataikat, és új bevételi forrásokat építsenek ki, különösen a fiatalabb generációk körében.

A fintech kockázatai

Bár a fintech jelentős előnyöket kínál, nem kockázatmentes:

• Technológiai függőség: A túlzott technológiahasználat sérülékenyebbé teheti a vállalkozást, például adatvédelmi vagy rendszerleállási problémák esetén.
• Technológiai és generációs szakadékok: A gyors technológiai fejlődés olyan szakadékot teremthet a generációk között, amely megnehezítheti az együttműködést.

Az adásban továbbá szó esik arról is, hogy mi a siker kulcsa, és hogyan lehet okosan beépíteni fintech

A TrendFM-en hallható Fintech Világa legújabb adásában Érczfalvi András műsorvezető Csányi Kristófot, a Peak üzletfejlesztési menedzserét látta vendégül, aki a Peaket képviselte egy Amerikában megrendezett accelerator programban.

November elején a Peak újabb jelentős lépést tett nemzetközi terjeszkedésének útján: Csányi Kristóf, a vállalat üzletfejlesztési menedzsere az Egyesült Államokban, Des Moines-ban képviselte a céget egy kiemelkedő insurtech accelerator programban. Az eseményen 14 innovatív startup vett részt a világ különböző pontjairól, hogy értékajánlatukat az amerikai biztosítási piac igényeihez igazítsák.

A program célja az volt, hogy a résztvevő startupok segítséget kapjanak értékajánlatuk tökéletesítésében és az USA biztosítási piacára történő adaptálásában. Az accelerator során mentorok és kockázati tőkecégek támogatták a csapatokat. A program végén a startuok egy pitch eseményen mutathatták be végső megoldásaikat.

Pénzügyi oktatás a biztosítási piacra

A Peak a programba az egyedülálló Parent & Child megoldásával érkezett, amely hiperperszonalizált pénzügyi edukációra fókuszál. A terméket kifejezetten a biztosítási szektorra szabták, hogy új perspektívát nyújtsanak az ügyfelek pénzügyi tudatosságának növelésére. Az innovációt nemcsak az ügyfélélmény fokozására tervezték, hanem arra is, hogy erősítse a biztosítók kapcsolatát ügyfeleikkel. 

A program végére a Peak egy olyan értékajánlattal térhetett haza, amelyet az USA vezető vállalatai validáltak. Az accelerator nemcsak a termék fejlesztésében jelentett áttörést. Számos értékes üzleti kapcsolatot is hozott a Peak számára, amelyek későbbi együttműködések alapját képezhetik.

A Global Rapid Accelerator Program tovább segítette a Peak elkötelezettségét az innováció és a nemzetközi terjeszkedés iránt. A teljes adás az alábbi Spotify linken visszahallgatható.

Bemutatkozik a Budapest Fintech Week. A TrendFM-en hallható Fintech Világa legújabb adásában Érczfalvi András műsorvezető Csányi Kristófot, a Peak tanácsadóját, és Boros Lillát, az MBH FintechLab innovációs menedzserét látja vendégül, akikkel egy új, Magyarországon első alkalommal megrendezett nemzetközi fintech konferenciáról beszélget. 

A Budapest Fintech Week célja, hogy megfizethető és elérhető platformot nyújtson a magyar és nemzetközi fintech szektor számára a megjelenésre és kapcsolatépítésre. Mindeközben új színt visz a hazai rendezvények világába, nemzetközi, szakmai eseményeket ígérve.

Nemzetközi szintre emeli a hazai fintechet

A Budapest Fintech Week az MBH Fintechlab, a MAFISZ, Ergomania Design és a BrightHills társszervezésében kerül megrendezésre. A konferencia az eredeti elvárásaikat már most felülmúlta, ugyanis több mint kétszer annyian jelentkeztek, mint amivel először kalkuláltak:

• Az eseményen résztvevők 40 százaléka külföldről érkezik, és az előadók 30 százaléka is nemzetközi szakértő.
• Több mint 400 résztvevőt várnak, köztük startupokat, pénzügyi szakembereket és fintech érdeklődőket.
• Panelbeszélgetések, kutatások, pitchek, könyvbemutatók és meetupok színesítik a programot.

A program rendkívül hiánypótló a magyar fintech szektorban. A nemzetközi fintech rendezvények ugyanis gyakran nehezen elérhetők a hazai szereplők számára: költségesek, messze vannak. A hazai rendezvények pedig általában egy szűk réteget képesek megszólítani, a vendégek véleménye szerint. A Budapest Fintech Week ezzel szemben egy ingyenes, nemzetközi konferenciát kínál az érdeklődőknek és szakmabelieknek.

A konferencia záró szekciójában a Peak is előad. A fiatalok bankolási szokásait és pénzügyi igényeit helyezik fókuszba, két előadás és egy panelbeszélgetés keretein belül. Emellett Boros Lilla a Woman In Tech előadást is kiemelte, ahol Neha Mehta ad elő egy könyvbemutatóval egybekötve különleges színt visz az eseménybe, kiemelve a nők szerepét és lehetőségeit a technológiai iparban. A teljes adás az alábbi Spotify linken elérhető.

A digitalizáció megkérdőjelezhetetlen, ennek ellenére a Providentnél a személyes kapcsolatok továbbra is kiemelt szerepet játszanak az ügyfélélményben. A TrendFM-en hallható Fintech Világa legújabb adásában Érczfalvi András műsorvezető és Suppan Márton, a Peak alapítója Boczán Viktort, a Provident Pénzügyi Zrt. vezérigazgatóját látja vendégül.

Boczán Viktor 23 éve dolgozik a Providentnél, március 1-je óta pedig a Provident magyarországi vezérigazgatói pozícióját tölti be. A huszonhárom Providentnél töltött évéből tíz évet nemzetközi kiküldetésen volt Csehországban és Romániában. 

A pénzügyi bevonás a Provident küldetése

A Provident küldetése a pénzügyi rendszerből kiszorult emberek bevonása. Ez különösen vidéken fontos, ahol a vállalat ügyfelei többségében 45-50 év körüli nők. Bár a digitalizáció térnyerése megkérdőjelezhetetlen, a személyes kapcsolatok továbbra is fontosak a szektorban. 

A Provident üzleti modellje erősen épít erre: az ügyfeleik nagy részével személyesen is találkoznak, és gyakran heti szintű kapcsolatokat ápolnak. A pénzügyi szolgáltatásoknál - különösen hitelfolyósítások esetén - máig fontos a személyes jelenlét, hogy az ügyfelek teljes bizalommal vehessék igénybe a szolgáltatásokat.

Kulturális és generációs eltérések

Boczán Viktor beszélt arról is, hogy milyen eltérések tapasztalhatók a különböző országok pénzügyi kultúráiban. Románia például fogyasztásorientált társadalom, ahol kiemelten fontos a hitelező részéről a felelős értékesítés. Ezzel szemben Csehországban az emberek inkább megfontoltak, jobban figyelnek a megtakarításokra és kiadásokra. 

Magyarországon a pénzügyi tudatosság sokat fejlődött tapasztalatai alapján. A közoktatásban indított kezdeményezések, vagy az MNB Pénziránytű programja fontos szerepet játszanak ebben. 

A magyar lakosság jelentős része viszont sosem részesült pénzügyi oktatásban. Különösen az idősebb generációk esetében van tudásbeli hiány, sokan például úgy nőttek fel, hogy még nem voltak Magyarországon hitelkártyák sem.

A Provident egyébként számos kezdeményezéssel támogatja ügyfeleik és a lakosság pénzügyi tudatosságának növelését. Ilyenek például:

• Nyugdíjas Akadémia, amely során pénzügyi felzárkóztatást nyújtanak nyugdíjasoknak.
• Családi Kassza, amelynek célja a Magyar családok pénzügyi ismereteinek bővítése.
• Digitális tudástárak és blogok, ahol praktikus pénzügyi tanácsok és ismeretek érhetők el minden korosztály számára.

A beszélgetés során szó esett a digitalizáció fejlődéséről is, amelyet a BNPL (Buy Now, Pay Later) megoldások térhódítása is tükröz. Bár a Provident ügyfelei körében továbbra is kulcsszerepe van a személyes kapcsolatoknak, a digitalizáció fokozatosan integrálódik a szolgáltatásokba, a hatékonyság növelése és az ügyfélélmény javítása érdekében. Boczán Viktor ugyanakkor a jövőben is látja a személyes szolgáltatások jelenlétének igényét.

A Provident elkötelezett a felelős hitelezés mellett, amely csak felelős fogyasztókkal valósítható meg. Az edukációs programok és a személyre szabott ügyfélszolgálat ebben kulcsszerepet játszanak.