A Fintech Világa legújabb adásában Érczfalvi András műsorvezető és Siklós Bence, a Peak tanácsadója Gábler Gergellyel, a Gránit Bank befektetési szolgáltatási üzletágának ügyvezető igazgatójával, valamint Szabó Tamással, a bank befektetési szolgáltatások vezetőjéve beszélgetettl. A téma a digitális befektetések előretörése, az ügyféligények változása és a technológia szerepe volt – különös tekintettel arra, mit várnak ma a fiatalok és az újgenerációs befektetők.

Az ügyfelek egyre önállóbbak

Az elmúlt években látványosan megváltozott, hogyan kezelik a magyarok a befektetéseiket. A Gránit Bank tapasztalatai szerint ma már nemcsak a fiatalok, hanem szinte minden korosztály nyitott a digitális megoldásokra:

• Nem kell bankfiókba menni: videóbankon vagy mobilappon keresztül minden elérhető.
• Személyes tanácsadó nélkül is működik: az ügyfelek egyre nagyobb része önállóan hoz befektetési döntéseket.
• A fókusz a kényelemre, átláthatóságra és gyorsaságra helyeződik.

Minden egy appban – így működik a Gránit Bank rendszere

A Gránit Bank megoldásai között minden fontos termék elérhető egyetlen applikáción keresztül:

• Részvénykereskedés valós idejű árfolyamokkal
• Lakossági állampapírok – papírmentesen, költségmentesen
• Befektetési alapok széles választéka, köztük alacsony és magasabb kockázatú portfóliók

Az egyik újdonság a hozampáros termék, amely jelenleg 8%-os éves kamatot kínál, és lehetőséget ad a kezdő befektetőknek is. Már 100 ezer forintos megtakarítással is el lehet indulni, félig betéttel, félig befektetési alappal.

AI alapú személyre szabott tanácsadáson dolgoznak

Bár a mesterséges intelligencia (AI) még gyerekcipőben jár a befektetések világában, a Gránit Bank már dolgozik saját megoldásokon:

• Gránit Guru: jelenleg a hitelfelvétel támogatásában segít AI-alapú digitális ügynök
• A jövőben várható: chat alapú terméktámogatás, személyre szabott portfólióajánlás, és kockázatprofilozás mesterséges intelligenciával

Az új generáció bátrabb – de kell az edukáció

A fiatal befektetők nyitottabbak a magasabb kockázatú termékek felé, különösen most, hogy csökkentek az állampapír-kamatok. Ugyanakkor a szakértők hangsúlyozták:

„Nem mindenki született pénzügyi szakértőnek – ezért fontos a támogató edukációs tartalom, ami segíti a tudatos döntéshozatalt.”

A Gránit Bank ennek érdekében könnyen érthető, figyelemfelhívó anyagokkal támogatja a befektetőket. Különösen azokat, akik most váltanak a klasszikus bankbetétekről részvényekre vagy befektetési alapokra.

Mit hozhat a jövő?

A befektetések digitális csatornákon való kezelése már nem a jövő, hanem a jelen. A Gránit Bank szakértői az alábbi fontos befektetési trendekre hívták fel a figyelmet:

• A befektetési döntések egyre inkább digitális csatornákra tolódnak.
• A befektetési alapok egyre népszerűbbek a korábbi állampapír-rajongók körében.
• A fiatalabb generációk egyre magabiztosabban lépnek be a befektetési világba, de szükségük van megfelelő edukációra és digitális eszközökre.
• Az AI a következő nagy ugrás lehet, ha sikerül megtalálni a v...

A Fintech Világa legújabb adásában Érczfalvi András műsorvezető Balogh Pétert, a STRT Holding vezérigazgatóját, és Siklós Bencét, a Peak tanácsadóját fogadta. A műsorban a Z generáció pénzügyi szokásait, kihívásait és lehetőségeit járták körül, és azt hogyan lehet jól elindulni a vagyonépítés útján fiatalon — és milyen hibákat érdemes elkerülni.

Digitális bennszülöttek — de nem pénzügyi zsenik

A fiatalok természetes közege a digitális világ - a Z generáció rendkívül érett digitálisan, viszont a pénzügyi tudatosság gyakran nem tart lépést ezzel. A Peak tapasztalatai szerint:

• Magyarország az EU átlag alatt teljesít a pénzügyi ismeretek terén.
• A fiatalok körében elterjedt a pénzügyi szorongás, különösen az ingatlanvásárlás vagy az öngondoskodás kapcsán.
• Sokakban erős a „YOLO” (You Only Live Once) mentalitás — de szerencsére egyre többen keresik a hosszú távú pénzügyi megoldásokat is.

A jövő nem tankönyv: pénzügyi edukáció játékosan

A Peak Financial Wellness programja a fiatalok pénzügyi edukációját célozza meg:

• AI-alapú, gamifikált tananyag.
• Személyre szabott tartalom érdeklődési kör alapján (pl. ha valaki Messi-rajongó, akkor focis példákon keresztül tanul a befektetésről).
• Fokozatos tanulás: alapoktól a befektetésekig, fiatalos nyelvezettel, játékos szinteken keresztül.

Milyen korban érdemes befektetésekbe kezdeni?

Balogh Petya szerint sosem túl korai elkezdeni. Sőt, „A locsolópénzt is érdemes befektetni.”

A digitális befektetési platformok, mint például a Lightyear, lehetővé teszik, hogy pár ezer forinttal is el lehessen indulni, alacsony díjakkal és könnyen kezelhető módon. A cél nem az azonnali meggazdagodás, hanem a szokás kialakítása és a kamatos kamat erejének megismerése - és kihasználása.

FIRE: a szabadság új szimbóluma

A fiatalok egyre inkább nem a Lamborghinit és a Rolexet hajszolják, hanem a valódi szabadságot. Ezt képviseli a FIRE-mozgalom (Financial Independence, Retire Early):

• Cél: pénzügyi függetlenség akár 35–45 éves korra.
• Nem feltétlenül luxusélet, hanem a választás szabadsága.
• A szabadság = „azt csinálok, amit akarok, nem azt, amit muszáj”.

Kockázatkeresés vagy tudatosság?

Bár a kriptovaluták sok fiatalt vonzanak, nem mindegy, hogyan közelítik meg a témát. Bence saját példája is mutatja: érdemes tanulni, utánajárni, és tudatosan választani. De: „Nem mindenkinek való a kriptó, és nem ott kell kezdeni.” - mondta Balogh Petya.

Petya szerint az első befektetések kulcsfontosságúak: ha rossz élményt szerez a fiatal, könnyen elmegy a kedve az egésztől. A cél tehát az, hogy jó eszközökkel, jó időben, kis összeggel és biztonságosan induljanak el a befektetés világában.

Mire van szükség?

1. Eszköz: könnyen kezelhető, digitális, olcsó platform (pl. Lightyear).
2. Edukáció: élményszerű, személyre szabott tanulás (pl. PIK programok).
3. Vízió: egyértelmű cél – például a pénzügyi szabadság elérése 40 éves korra.

Zárszó: Ne a pénzt sajnáld – hanem az elvesztegetett éveket

A beszélgetés végén abban mindkét szakértő egyetértett: minél hamarabb elkezd valaki takarékoskodni és befektetni, annál...

A Fintech Világa legújabb adásában Érczfalvi András műsorvezető Balogh Pétert, a STRT Holding vezérigazgatóját, és Siklós Bencét, a Peak tanácsadóját fogadta. A műsorban a KKV vezetők pénzügyi szokásai voltak a figyelem középpontjában. 

A pénzügyi tudatosság még mindig hiánycikk

Balogh Petya szerint a magyar cégvezetők túlnyomó többsége nem pénzügyi szakemberként kezdte: szakikból lettek vállalkozók. Remek szakemberek, viszont nem pénzügyi szakértők, nem tanulták meg kezelni a céges pénzt. Így az gyakran parlagon hever – szó szerint.

„Kétféle baj van a pénzzel: amikor nincs, és amikor van.”

Miközben sok vállalkozás kemény munkával eljut oda, hogy jelentős tartalékot halmozzon fel, ez a pénz általában nem dolgozik, csak ül a bankszámlán, inflálódik, és elveszti értékét. A legtöbben még egy egyszerű, rövidtávú állampapírba sem helyezik, nemhogy komolyabb, de biztonságos befektetési formába.

A biztonság illúziója

Sok vállalkozó szerint a pénz akkor van biztonságban, ha látható helyen, elérhető módon ott van a számlán, és nem kell hozzányúlni. Csakhogy ez nem valódi biztonság: a forint hosszú távon évi 2,5–3,5 százalékot veszít az értékéből például az euróhoz vagy dollárhoz képest.

„Minden kollégádtól elvárod, hogy dolgozzon. A pénzedtől miért nem?”

Petya szerint a céges pénznek ugyanúgy „dolgoznia” kellene, mint bármelyik kollégának. Már az is versenyelőnyt jelenthet, ha a vállalkozás egyszerű pénzpiaci eszközökbe fekteti a rövid távú tartalékait – például euró- vagy dolláralapú pénzpiaci alapokba, amik alacsony kockázat mellett is értelmezhető hozamot biztosítanak.

Hol kezdje egy vállalkozó?

Sokan azért nem lépnek, mert a hazai banki kínálat rugalmatlan és elavult. Ahogy elhangzott: „egy nagybank treasury szolgáltatását papíron kell intézni, faxon vagy szkennelt dokumentumokkal.” Ez 2025-ben elfogadhatatlan.

Ezért is jelent meg új szereplőként a Lightyear Treasury, amely digitális felületen, okoseszközről kezelhető vállalati vagyonkezelési megoldásokat kínál – alacsony kockázattal, likviden, hozzáférhető módon. Míg egy hagyományos banknál gyakran 50 millió forintos összeg alatt “szóba sem állnak”, a digitális (fintech) vagyonkezelőknél általában nincs minimum összeghatár.

Hol a lélektani határ?

A cégvezetők gyakran nem mozdulnak egy 2–3 százalékos hozamért – pedig ez már önmagában több kolléga éves bérét fedezheti egy nagyobb tartalékállomány esetében. A kulcs az edukáció, illetve annak felismerése, hogy a pénz kezelése stratégiai kérdés.

A jól kezelt céges vagyon nemcsak likviditást és stabilitást ad, hanem lehetőséget a fejlődésre, új befektetésekre, akvizíciókra. Sőt: idővel akár a cégvezető személyes pénzügyi szabadságának alapját is képezheti.

„Nem a gyors meggazdagodásban hiszek, hanem a nagyon meggazdagodásban.”

- mondta Petya.

Siklós Bence kiemelte: a Peaknél évek óta próbálnak segíteni a KKV-knak abban, hogy hozzáférjenek jobb szolgáltatásokhoz, mivel a hazai pénzintézeti szektor sokszor nem kínál valódi megoldást a kisebb cégeknek.

Balogh Petya ehhez kapcsolód...

A Fintech Világa legújabb adásában Suppan Márton, a Peak alapítója és Érczfalvi András műsorvezető arról beszélgettek, hogyan alakítja át a mesterséges intelligencia (AI) az ügyfélélményt a pénzügyi szektorban. A téma középpontjában az AI-vezérelt ügyfélszolgálati és banki megoldások álltak, amelyek már most is forradalmasítják a pénzintézetek és ügyfeleik kapcsolatát.

A fiókból az asszisztensbe költöző ügyfélélmény

A beszélgetés egyik legfontosabb üzenete, hogy az AI-vezérelt ügyfélélmény nemcsak alternatíva, hanem hamarosan az új alapértelmezés lesz. Suppan Márton szerint ugyanúgy, ahogy évekkel ezelőtt a bankfiókok szerepe csökkent, most a netbanki és mobilbanki felületek szűkülnek majd le. Helyüket pedig fokozatosan átveszik a hiperperszonalizált AI-asszisztensek.

A régi, előre definiált válasz lehetőségekre épülő chatbotok ideje lejárt – ezek „halálra vannak ítélve” Suppan Márton szerint. Helyettük most már olyan mesterséges intelligencia-alapú ügynökök kerülnek előtérbe, amelyek:

• ismerik az ügyfél konkrét pénzügyi helyzetét,
• értelmezik a kérdéseket szabad szöveg alapján, proaktívan jeleznek, ha valamilyen fontos változás történik (például nőtt a rezsiköltség),
• és javaslatokat tesznek a problémák megoldására – akár más szolgáltatók ajánlatait is figyelembe véve.

Egy működő példa: Erika, a Bank of America AI-asszisztense

A Bank of America Erika nevű asszisztense már több mint egymilliárd interakción van túl. Az Erika nemcsak a bank termékeit ismeri, hanem az ügyfél egyedi adataiból dolgozik, és proaktívan figyelmeztet, ha például hirtelen nő a rezsiköltség vagy valami eltér a megszokottól.
Egy hasonlóan jól megtervezett AI-megoldás versenyelőnyt adhat a hagyományos bankoknak. Sőt, technológiailag le is hagyhatják a fintech cégeket anélkül, hogy saját startupot kelljen indítaniuk.

A jövő ügyfélélménye ugyanakkor nemcsak szövegalapú lesz. A hangvezérelt és képalapú interakciók is egyre fontosabbak, különösen az idősebb korosztály vagy a vizuálisabb felhasználók számára. Már ma is léteznek olyan megoldások, amelyek:

• hang alapján azonosítják az ügyfél érzelmi állapotát,
• vizuálisan segítenek eligazodni a termékek között,
• és teljesen automatizálják az ügyintézés folyamatát.

A fix döntési fára épülő, „négy opcióból válassz” típusú ügyfélszolgálati chatbotokat a modern AI-megoldások költséghatékonyabban és gyorsabban kiváltják. Egy licenszelt AI-megoldás integrálása ma már olcsóbb és rugalmasabb, mint egy statikus rendszer fejlesztése.

A Peak tapasztalatai alapján továbbá ha egy ügyfél egyszer elkezd használni egy AI-asszisztenst, akkor rendszeres felhasználóvá válik, és több időt tölt el az adott banki felületen. Ez növeli a banki szolgáltatások értékét, javítja a keresztértékesítési lehetőségeket, és fokozza az ügyfélhűséget.

A Fintech Világa legújabb adásában Érczfalvi András műsorvezető és Suppan Márton, a Peak alapítója az AI ügynökök forradalmáról beszélt - fókuszban a vásárlási folyamatokat automatizáló mesterséges intelligencia.

Vásárlási AI ügynökök, akik már ma is velünk élnek

Az adás középpontjában az úgynevezett AI ügynökök álltak – olyan intelligens szoftverek, amelyek képesek önállóan feladatokat elvégezni. Az adásban a vásárlási ügynökök voltak fókuszban, amelyek teljes vásárlási folyamatokat képesek önállóan lebonyolítani, a termék kiválasztásától a fizetésen át egészen a házhoz szállításig. Ezek az ügynökök nemcsak kényelmesebbé teszik a vásárlást, de exponenciálisan tanulnak, és egyre hatékonyabban szolgálják ki a felhasználói igényeket.

Nem hype, hanem paradigmaváltás

Az AI-alapú automatizáció nem a jövő, hanem a jelen. A világ legnagyobb pénzügyi és kereskedelmi vállalatai – mint a Visa, Mastercard, Amazon, Klarna – már aktívan foglalkoznak ezzel a területtel. A korábbi (akár AI alapú) rendszerekhez képest számos különbség van. 

Például az új generációs AI ügynökök szabadszavas utasításokra reagálnak. A technológia sajátossága lett továbbá, hogy sokkal kevesebb fejlesztői tudást igényel a testreszabáshoz – ez különösen fontos a pénzügyi szektor szereplőinek.

Kapuőrök és hibamenedzsment

A Peak saját megoldásaiban ún. “Guardian Agent” funkcióval is dolgozik, amely a folyamat végén ellenőrzi az eredményt, kizárja a hibákat, és szükség esetén újraindítja a folyamatot. Ez a mechanizmus szabályozott és biztonságos környezetet biztosít a mesterséges intelligenciával támogatott döntéshozatalhoz. 

A jövő pénzügyi közművei: nem bankok, hanem áruházláncok..vagy az OpenAI?

Az adásban felvetődött, hogy nem csak a fintech vagy a bigtech cégek, hanem a nagy kereskedelmi láncok is komoly kihívói lehetnek a hagyományos pénzintézeteknek. Hiszen ahol pénzmozgás történik, ott lehetőség van: és mostanra ezek a szereplők is elkezdték kihasználni az AI-adta lehetőségeket – akár hiteltermékek ajánlására, akár vásárlási döntések támogatására.

Suppan Márton szerint az is elképzelhető, hogy az olyan AI-platformok, mint az OpenAI vagy a Perplexity AI banki szereplőkké válhatnak. Különösen az open banking lehetőségeinek kiaknázásával léphetnek előre a banki szolgáltatásokkal. A kérdés már nem az, hogy “bekövetkezhet-e”, hanem az, hogy mikor. A teljes adás az alábbi Spotify linken visszahallgatható.

A Fintech Világa legújabb adásában Érczfalvi András műsorvezetőnek Siklós Bence, a Peak tanácsadója mesélt legfrissebb élményeiről a Hongkongban megrendezett InnoEx technológiai csúcstalálkozóról. A konferencia átfogó képet adott a jövő legfontosabb technológiai trendjeiről: a mesterséges intelligenciáról, a robotikáról, a kiberbiztonságról és a légitaxi megoldásokról is szó volt.

InnoEx – A kelet és nyugat közötti híd

A hongkongi kormány és az Innovációs Hivatal meghívására Siklós Bence a világ minden tájáról érkező újságírók között kapott helyet a konferencián. Az esemény célja, hogy Hongkong hidat képezzen Kína és a nyugati világ között. A város speciális gazdasági státuszának köszönhetően nemzetközi pénzügyi szabályozás és kínai technológiai dinamizmus találkozik itt.

Mik lesznek a jövő meghatározó technológiái Hong Kong szerint?

Az InnoEx négy napja során a következő fő témák kerültek középpontba:

• Low Altitude Economy: légitaxik és drónok forradalma – 90 perces földi utazások helyett 4 perces légi utak.
• Mesterséges intelligencia és robotika: humanoid robotok, robotkutyák, és AI-alapú oktatási eszközök.
• Kiberbiztonság: az új típusú fenyegetések kezelése mesterséges intelligenciával.
• KKV-megoldások: a kis- és középvállalkozások digitális támogatása, amely Hongkongban is kulcskérdés.

Cyberport – A hongkongi innováció otthona

Bence betekintést nyert a Cyberport működésébe, amely 2200 startupnak ad otthont és 5,5 milliárd dollárnyi tőkebevonást generált ezidáig. A Cyberport nemcsak anyagi támogatást kínál, hanem egy globális kapcsolatrendszert, segítve a startupokat a nemzetközi piacra lépésben.

AI, VR és a jövő iskolái

Az InnoEx kiállításon az AI mellett a VR-technológiák is fontos szerepet kaptak. A gyerekek VR-alapú kosárlabda szimulátoron gyakorolhatnak, a kínai iskolákban pedig 2025-től kötelezővé tették már az általános iskolákban az AI-oktatást – hatéves kortól.

A Fintech Világa legújabb adásában Érczfalvi András műsorvezetővel Siklós Bence és Varga Dániel, a Peak tanácsadói segítenek tisztábban látni, mi igaz és mi félreértés a mesterséges intelligencia körül. A beszélgetés során a popkultúrából ismert képektől egészen a mindennapi felhasználás leggyakoribb félreértéseihez is eljutottunk. A cél pedig nem más, mint a jobb AI-felhasználó tudatosság kialakítása.

A mesterséges intelligencia (AI) egyre jobban beépül a mindennapjainkba. A körülötte kialakult félreértések azonban torzítják a felhasználói élményt és rontják a lehetőségek kihasználását. A filmek és sorozatok által táplált kép – például a Terminátor féle AI-uralom – sokszor teljesen mást mutat, mint a valódi technológiában rejlő lehetőségek.

A leggyakoribb tévhitek az AI-ról

• „Az AI tanul önmagától” – Nem igaz. A mesterséges intelligenciát emberek tanítják adatbázisokon keresztül, nem „öntanul”, hanem előre betáplált adatokból dolgozik.
• „Az AI érti az emberi nyelvet” – Nem érti. A gépi modellek tokenekre bontják a szavakat, és statisztikai alapon adnak választ.
• „Az AI kreatív” – Csak látszólag. Amit kreativitásnak érzékelünk, az valójában mintázatok kombinálása – az újdonság mögött nincs tudatos szándék vagy értelem.
• „Az AI javít a hibáin” – Részben igaz: ez valójában limitált és irányított memóriahasználat alapján történik, nem klasszikus tanulással.

Deepfake, adatminőség és az AI vs. AI küzdelem

A deepfake-technológiák és AI-generált tartalmak egyre meggyőzőbbek. De, ez együtt jár azzal is, hogy a megbízható, eredeti adatforrások kezdik kimeríteni magukat, és nem marad miből tanulnia az AI-nak. A jövő nagy kérdése: ha az AI már AI által generált tartalmakat tanul, az ronthatja a minőséget? Mi lehet a megoldás? Például AI-vezérelt kiberbiztonság – vagyis az AI védekezik az AI ellen.

Visszafordítható a folyamat?

A technológiai fejlődés ütemét már senki nem állíthatja meg – a mesterséges intelligencia visszafordíthatatlanul része lett az életünknek. A szabályozások késésben vannak, a kihívások nőnek, de egy valami biztos: az edukáció kulcsfontosságú. 

A Fintech Világa legújabb adásában Krizsán Erikával, a MOI – Magic of Innovation alapítójával és a biztosítási szektor egyik legszenvedélyesebb innovátorával beszélgettünk. A stúdióban Érczfalvi András műsorvezető és Siklós Bence, a Peak tanácsadója vezették a beszélgetést, amely a biztosítási és banki szektor jövőjét, valamint az innováció szerepét járta körül.

Krizsán Erika több mint 20 év biztosítói tapasztalattal a háta mögött ma már az innováció elkötelezett híve és képviselője. Az adásban betekintést nyújtott abba, hogyan változtatja meg a biztosítási szektort a mesterséges intelligencia, például a kárfelmérés automatizálása vagy az AI-alapú ügyfélkapcsolat-kezelés révén. A cél: gyorsabb, ügyfélbarátabb és hatékonyabb szolgáltatások.

Bankok vs. biztosítók – Különböző tempók, közös célok

A beszélgetés során szó esett arról is, miért reagál gyorsabban a banki szektor az innovációs trendekre, és hogyan zárkózik fel ehhez a biztosítási világ. A két szektor közötti különbségek ellenére egyre fontosabb a bankok és biztosítók együttműködése. Különösen a bankassurance területén, ahol az ügyfél egyetlen csatornán keresztül juthat el pénzügyi és biztosítási termékekhez is.

Jön a 11. MOI – Magic of Innovation Bécsben

Az adás fókuszában a június 3–4. között megrendezett MOI Innovation Days állt, ahol közép-kelet-európai banki, biztosítói és fintech döntéshozók találkoznak. A konferencián több mint 50 előadás, panelbeszélgetések és inspiráló keynote-ok várják a résztvevőket.

• Startup pitch verseny és díjak
  
• Nagyvállalati és startup együttműködések lehetőségei
  
• Women in Insurance & Banking Award – a nők láthatóságának növeléséért
• Next Generation színpad – fiatal tehetségek bemutatkozási lehetősége

A MOI nem csak konferencia – egy élmény, amely a tudásmegosztás és az inspiráció egyedi kombinációja, vidám, színes és lendületes formában. - emelte ki Erika.

Regisztráció és részletek: www.magicofinnovation.eu

Az azonnali fizetési rendszerek lényege, hogy a pénzmozgás gyakorlatilag valós időben történik: a tranzakciók a nap 24 órájában, az év minden napján, legfeljebb 9 másodpercen belül teljesülnek. Magyarország ebben a tekintetben élen jár: 2020 óta minden hazai bank képes erre a technológiára – ez ritkaság Európában. A Fintech Világa legújabb adásában Érczfalvi András műsorvezető Csányi Kristóffal, a Peak üzletfejlesztési vezetőjével és Stall Patrikkal, a RowanHill Digital marketingmenedzserével beszélgetett az azonnali fizetésekről.

Mi is az azonnali fizetés?

Egyszerű definícióval élve: olyan tranzakciós rendszer, amely lehetővé teszi a pénzátutalást bármikor, bármilyen napon, másodperceken belül. Pontosabban: maximum 9 másodperc alatt. Nem kell hétvégét vagy munkaszüneti napot várni, és nem szükséges kártyás fizetéshez folyamodni. Ez egy valódi „bank-to-bank” vagy más néven account-to-account (A2A) megoldás, amelyben a pénz közvetlenül egyik bankszámláról a másikra kerül, közvetítők nélkül.

Ezek mellett létezik a peer-to-peer (P2P) típus is, amely két magánszemély közötti pénzmozgást jelent – tipikus példa erre a Revolut, amelynél a felhasználók egyszerűen, telefonszám alapján tudnak egymásnak utalni.

Európa a szabályozás útján halad

A beszélgetés során Stall Patrik kiemelte, hogy hazánk ebben a tekintetben igazi éllovas, de ez az előny hamarosan csökkenhet. Az Európai Unióban ugyanis egyre szigorúbb szabályozások lépnek életbe. Az SEPA (Egységes Eurófizetési Övezet) keretein belül:

• 2024. október 9-től minden eurozóna-tag köteles lesz az eurós azonnali átutalások indítására és fogadására.
  
  
• 2027-re ez már minden EU-tagállamra érvényes lesz, így Magyarországra is, függetlenül attól, hogy a forint a hivatalos fizetőeszköz.
  
  

Az új szabályok nyomán a fizetések még gyorsabbak, egységesebbek és átláthatóbbak lesznek, miközben a kártyatársaságok egyre komolyabb konkurenciával néznek szembe.

A kártyák trónja inog

Egy jelentés szerint az azonnali banki átutalások elterjedése akár 37 százalékkal is csökkentheti a kártyás tranzakciók számát 2027-ig. Ez nemcsak technológiai, hanem gazdasági forradalom is: az azonnali fizetések olcsóbbak, gyorsabbak, és egyre nagyobb szeletet hasítanak ki az elektronikus fizetési piacból. Nem véletlen, hogy a kártyatársaságok – mint például a Visa vagy a Mastercard – új megoldásokat keresnek, vagy fintech cégeket vásárolnak fel, hogy megőrizzék pozíciójukat.

Nyugat-Európa új üdvöskéje: Wero

A műsor egyik legérdekesebb pontja a Wero nevű új európai fizetési rendszer bemutatása volt. Ez egy digitális pénztárca, amelyet az EPI (European Payment Initiative) hozott létre – 16 európai bank és szolgáltató összefogásával. A Wero célja, hogy a felhasználók egyszerűen, akár egy telefonszám vagy e-mail cím segítségével tudjanak egymásnak pénzt küldeni – IBAN nélkül.

A szolgáltatás már elérhető Németországban, Belgiumban és Franciaországban, és 10 másodpercen belüli utalásokat biztosít. A jövőben a bolti fizetések, hűségprogramok, sőt a „vásárolj most, fizess késő...

A Fintech Világa legújabb adásában Érczfalvi András műsorvezető és Suppan Márton, a Peak alapítója látta vendégül Mag Mihályt, az MBH Bank termékfejlesztési vezetőjét. A beszélgetés középpontjában az MBH Bank új, mesterséges intelligencián alapuló munkáshitel-asszisztense állt, amely már több száz ügyfél tájékozódását segítette hatékonyan és gyorsan.

AI-alapú banki tájékoztatás: gyors, pontos, hasznos

Az MBH Bank és a Peak közös fejlesztéseként jött létre az az AI-alapú digitális asszisztens, amely kifejezetten a munkáshitel iránt érdeklődő ügyfelek információigényeire reagál. A megoldás már a termék hivatalos indulásával egy időben, rekordgyorsasággal került élesbe.

Az ügyfelek a bank honlapján, élő emberi közreműködés nélkül tehetik fel kérdéseiket a hiteltermékkel kapcsolatban. Az első három hónap során már 350 ügyfél használta a funkciót, akik összesen több mint 1300 kérdést tettek fel. Az átlagos interakció 3–4 percig tartott, jellemzően 3–5 kérdésből állt.

Ezek a kérdések foglalkoztatják leginkább az érdeklődőket

A chatbothoz beérkező kérdések alapján jól látszik, mire kíváncsi leginkább a célközönség:

• Mekkora jövedelem szükséges a hiteligényléshez?
• Mi a maximálisan igényelhető összeg?
• Milyen dokumentumokat kell benyújtani?
• Milyen feltételek esetén szűnhet meg a kamattámogatás?
• Milyen típusú jövedelmek elfogadottak?

A visszajelzések szerint az AI-asszisztens által nyújtott információ lényegesen pontosabb és strukturáltabb, mint amit egy ügyfél jellemzően fióki körülmények között elsőre megkapna – különösen, ha a látogatása előtt még tájékozatlan.

Belső edukáció nélkül nem megy

A beszélgetés során Mag Mihály kiemelte, hogy egy ennyire újszerű termék bevezetéséhez nemcsak az ügyfelek edukálása szükséges, hanem a banki szervezeten belüli területeké is. Az ilyen projektek sikerének feltétele, hogy az IT, a compliance, a marketing és az üzleti területek is megértsék és támogassák a fejlesztést.

A mesterséges intelligencia használata ugyanis nem dobozos megoldás: sok egyeztetés, finomhangolás és folyamatos tanulás kell ahhoz, hogy valódi értéket teremtsen.

Ügyfélélmény, hatékonyság, márkaépítés

A projekt első eredményei alapján az AI-asszisztens nemcsak az ügyfelek számára jelentett segítséget, hanem a banki folyamatok hatékonyságát is növelte. A tájékozottabb ügyfelek kevesebb időt töltenek a fiókban, kevesebb alapkérdést tesznek fel, és gyorsabban jutnak el a hiteligényléshez.

A szolgáltatást igénybe vevők aránya is meglepően magas: a hiteligénylők egyharmada előzetesen használta az AI-asszisztenst. Ez már önmagában is üzleti szintű eredmény.

Ráadásul a fiatalabb ügyfélkör számára kifejezetten vonzó, hogy nem kell telefonálniuk vagy személyesen megjelenniük. Egy trendi, egyszerűen használható és gyors megoldás várja őket online.

A technológiai háttér

A Peak fejlesztése mögött egy olyan szoftveres architektúra áll, amely lehetővé teszi a gyors integrációt, és a bankbiztonsági követelményeknek is megfelel. A rendszer néhány nap alatt telepíthető volt, és a Budapest Eszközfinanszírozó Zrt. segítségével került be a bank infrastruktúrájába.

A közös munka során az MBH Bank, a leányvállalat és a Peak hármas együttműködése hozta meg azt a rugalmasságot és szakmai mélységet, amely lehetővé tette, hogy az asszisztens már a termékindulás napján működjön.

Mi jön ezután?

Bár jelenleg csak a munkáshitelhez kapc...