Az ügyfelet általában nem érdekli hogyan, mitől működik egy rendszer. Csak működjön. Egyszerűen, átláthatóan, a lehető legkisebb macerával, de a legnagyobb biztonsággal. Inotay Balázs úgy véli, minden felesleges kattintás felezi az ügyfelek számát. A ma délutáni műsor arról fog szólni, hogyan lehet a maximális biztonságot az ügyféligényekkel összehozni. A biztonságról nem lehet eleget beszélni, olyan mint a levegő. Teljesen természetesnek veszed hogy van, csak a hiányát veszed észre.