Hogy a biztosítókra is ráférne némi megújulás, nem kérdés, csak gondoljunk a saját szerződéseinkre, vagy beszélgessünk a szomszéddal. Néhány éve már a társaságokat is foglalkoztatja, hogy ügyfeleik akár 50%-át is elveszíthetik, ha nem használják ki a digitális transzformáció lehetőségeit, és hogy a megszokott módon és eszközeikkel többé nem képesek megfelelni a növekvő fogyasztói elvárásoknak.
Szidhatjuk a biztosítókat, hogy lassúak, hogy nehézkesek, ami igaz is, de az ő életük sem könnyű, a vonatkozó szabályzás betartása erősen rombolja az ügyfélélményt. Viszont az is kiderült, a változás elindult.